Última actualización: 31 mayo 2026
Tienda: TruTech Tecnología
e-mail: info@trutech.store
WhatsApp: +57 3147527952
En TruTech vendemos productos tecnológicos nuevos, sellados o en las condiciones indicadas en cada publicación. Esta política aplica para compras realizadas a través de nuestro sitio web y se rige por la normativa colombiana de protección al consumidor.
1. Derecho de retracto
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando la compra se haya realizado por medios electrónicos o a distancia, conforme al Estatuto del Consumidor.
Para ejercerlo, el cliente deberá escribirnos al correo info@trutech.store o WhatsApp +57 3147527952 dentro del término indicado, informando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto comprado
- Fecha de recepción
- Medio de pago utilizado
- Datos necesarios para procesar la devolución
El producto deberá ser devuelto por el cliente por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, incluyendo caja, empaques, accesorios, manuales, cables, protectores, obsequios, factura o comprobante de compra, si aplica. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del cliente, según lo previsto en la Ley 1480 de 2011.
Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones de devolución, realizaremos la devolución del dinero. En comercio electrónico, la devolución no podrá exceder de quince (15) días calendario, siempre que el consumidor haya ejercido el derecho, suministrado la información correcta y devuelto el producto en los términos aplicables.
2. Productos que no podrán devolverse por retracto
Productos confeccionados, configurados o personalizados según solicitud del cliente.
Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.
Productos de uso personal, cuando por razones de higiene, manipulación o seguridad no sea posible recibirlos nuevamente.
En productos tecnológicos de uso personal, como audífonos intrauditivos, manos libres, accesorios de contacto directo con el cuerpo u otros similares, podremos rechazar la devolución comercial si el producto fue abierto, usado, manipulado o presenta señales de uso, salvo que se trate de una reclamación válida por garantía legal.
3. Cambios por gusto, referencia equivocada o incompatibilidad
Los cambios por gusto, color, referencia equivocada, incompatibilidad con el equipo del cliente o compra incorrecta no son obligatorios después de vencido el término legal de retracto.
Podremos aceptar cambios comerciales de manera voluntaria, únicamente si:
La solicitud se realiza dentro de [3/5] días calendario después de recibido el producto.
El producto está nuevo, sin uso, completo y en perfecto estado.
El empaque, accesorios y etiquetas están completos.
El cliente asume los costos de envío de ida y regreso.
Hay disponibilidad del producto solicitado.
Esta opción es una cortesía comercial y no reemplaza los derechos legales del consumidor.
4. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal informada en la publicación, factura o documento de compra. Si no se informa un término específico, la garantía legal para productos nuevos será de un (1) año, conforme a la Ley 1480 de 2011.
La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento atribuibles al producto, siempre que el cliente haya usado el producto conforme a sus instrucciones, compatibilidad, advertencias y condiciones normales de uso.
Cuando proceda la garantía, se podrá realizar diagnóstico, reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda. Como regla general, la garantía incluye la reparación gratuita de defectos del bien y, si el bien no admite reparación, procede la reposición o devolución del dinero. Si la falla se repite, el consumidor podrá elegir entre nueva reparación, cambio o devolución, según la naturaleza del bien y del defecto.
5. Casos no cubiertos por garantía
La garantía no cubre fallas causadas por:
Uso indebido del producto.
Golpes, caídas, humedad, sulfatación, sobrecargas eléctricas o manipulación inadecuada.
Instalación incorrecta.
Uso con equipos, cargadores, cables, voltajes, sistemas operativos o accesorios incompatibles.
Modificaciones, aperturas, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros.
Desgaste normal por uso.
No seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento entregadas o publicadas.
La Ley 1480 permite la exoneración de responsabilidad cuando el defecto proviene de fuerza mayor, hecho de un tercero, uso indebido del bien o incumplimiento de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
6. Proceso para solicitar garantía
Para solicitar garantía, el cliente deberá comunicarse a al correo info@trutech.store o WhatsApp +57 3147527952 e indicar:
Nombre completo
Número de pedido
Producto
Descripción clara de la falla
Fotos o videos donde se evidencie el problema
Factura o comprobante de compra, si aplica
Podremos solicitar el envío del producto para revisión técnica. Si la garantía procede, asumiremos los costos que correspondan conforme a la ley. Si después de la revisión se determina que la falla no está cubierta por garantía, el cliente deberá asumir los costos de transporte, revisión o devolución, si aplica y si fueron previamente informados.
7. Productos recibidos incompletos, equivocados o dañados en transporte
Si el cliente recibe un producto diferente al comprado, incompleto o con daño evidente de transporte, deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos o videos del empaque, guía de transporte y producto recibido.
Este plazo no limita los derechos legales del consumidor, pero nos permite gestionar oportunamente la reclamación con la transportadora y verificar el estado de entrega.
8. Condiciones de envío y entrega
El pedido será entregado dentro del plazo informado durante la compra. Si no se informa un plazo específico, la normativa de comercio electrónico establece que la entrega debe realizarse a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al pedido. Si no hay disponibilidad o no se cumple el plazo aplicable, el consumidor podrá terminar la compra y solicitar la devolución del dinero, la cual deberá hacerse en máximo quince (15) días calendario.
9. Recomendaciones antes de comprar
Antes de realizar la compra, el cliente debe revisar cuidadosamente la descripción, compatibilidad, conectores, medidas, sistema operativo, potencia, versión, capacidad y demás características del producto.
En productos tecnológicos, la compatibilidad depende del equipo del cliente, sistema operativo, configuración, puertos disponibles y condiciones de uso. No se considera falla del producto cuando este funciona correctamente pero no es compatible con el equipo o necesidad específica del cliente, salvo que la información publicada haya sido incorrecta o insuficiente.