Última actualización: 8 de junio de 2026
Bienvenido(a) a TruTech Tecnología. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, compra y uso de los productos ofrecidos a través de nuestro sitio web.
Al ingresar al sitio web, realizar un pedido o efectuar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Devoluciones, Retracto y Garantía, la Política de Tratamiento de Datos Personales y demás políticas publicadas por TruTech Tecnología.
1. Información general de la tienda
TruTech Tecnología es una tienda de comercio electrónico dedicada a la comercialización de productos tecnológicos, accesorios, cables, adaptadores, audífonos, cargadores, memorias, periféricos y productos relacionados.
Las compras realizadas en este sitio web están sujetas a estos Términos y Condiciones, así como a las políticas complementarias publicadas por TruTech Tecnología.
Para atención al cliente, solicitudes relacionadas con pedidos, garantías, cambios, devoluciones o consultas generales, el cliente podrá comunicarse a través de los canales de contacto publicados en el sitio web.
2. Naturaleza del sitio web
Este sitio web funciona como canal de comercio electrónico para la venta de productos físicos. Las imágenes, fotografías, videos, textos, fichas técnicas y demás contenidos publicados tienen como finalidad informar al consumidor sobre las características principales de los productos.
Las imágenes pueden ser de referencia. No obstante, procuramos que la información publicada sea clara, suficiente, actualizada y lo más fiel posible al producto ofrecido.
El cliente debe revisar cuidadosamente la descripción, compatibilidad, conectores, medidas, potencia, capacidad, color, referencia, sistema operativo compatible y demás características antes de realizar la compra.
3. Registro, cuenta de usuario y datos de compra
Para realizar una compra, el cliente podrá crear una cuenta o comprar como invitado, según las opciones disponibles en el sitio web.
El cliente se compromete a suministrar información real, completa, actualizada y verificable. En especial, deberá ingresar correctamente su nombre, número de contacto, correo electrónico, dirección de entrega, ciudad, departamento y demás datos requeridos para procesar el pedido.
TruTech Tecnología no será responsable por retrasos, entregas fallidas, devoluciones de transportadora o costos adicionales derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.
4. Productos ofrecidos
Los productos ofrecidos en TruTech Tecnología corresponden principalmente a artículos tecnológicos y accesorios. Cada producto podrá incluir información como nombre, marca, modelo, características técnicas, contenido de la caja, compatibilidad, advertencias, precio, disponibilidad y garantía aplicable.
En productos tecnológicos, la compatibilidad puede depender del equipo del cliente, sistema operativo, versión de software, tipo de puerto, configuración, potencia requerida, drivers, cables, adaptadores o condiciones externas.
Antes de comprar, el cliente debe verificar que el producto sea compatible con su necesidad específica. Si tiene dudas, puede contactarnos antes de realizar la compra.
No se considerará falla del producto cuando este funcione correctamente, pero no sea compatible con el equipo, sistema operativo, puerto, versión de software, accesorio o necesidad específica del cliente, salvo que la información publicada haya sido incorrecta o insuficiente.
5. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de la compra. Aunque procuramos mantener la información actualizada, pueden presentarse faltas de disponibilidad por alta rotación, errores de inventario, fallas técnicas o ventas simultáneas.
En caso de que un producto pagado no esté disponible, TruTech Tecnología informará al cliente a la mayor brevedad posible. El cliente podrá elegir, según el caso, esperar una nueva fecha de disponibilidad, cambiar el producto por otro disponible o solicitar la devolución del dinero pagado.
6. Precios, impuestos y costos adicionales
Los precios publicados en el sitio web se muestran en pesos colombianos (COP), salvo que expresamente se indique otra moneda.
El precio final del pedido podrá incluir el valor del producto, impuestos aplicables, costo de envío y otros cargos informados antes de finalizar la compra.
El cliente solo estará obligado a pagar el precio informado al momento de la compra, junto con los costos adicionales que hayan sido debidamente informados antes de confirmar el pedido.
En caso de errores evidentes de digitación, fallas técnicas, errores manifiestos en precios, disponibilidad o descripción del producto, TruTech Tecnología podrá contactar al cliente antes del despacho para informar la situación y ofrecer la corrección, cancelación o devolución del dinero pagado, según corresponda.
7. Promociones, descuentos y cupones
Las promociones, descuentos, cupones, bonos o beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones informadas en cada campaña, incluyendo vigencia, disponibilidad, productos aplicables, monto mínimo de compra, unidades disponibles y restricciones.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no son acumulables entre sí ni canjeables por dinero.
Si una promoción depende de disponibilidad limitada y los productos se agotan, TruTech Tecnología podrá finalizarla o modificarla, informando las condiciones aplicables por los canales disponibles.
8. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los informados durante el proceso de compra. Estos podrán incluir tarjeta débito, tarjeta crédito, PSE, transferencia bancaria, Nequi, Daviplata, pago contraentrega u otros medios habilitados por la tienda.
La aprobación del pago puede depender de terceros como pasarelas de pago, bancos, entidades financieras o plataformas externas. TruTech Tecnología no almacena datos completos de tarjetas débito o crédito.
El pedido será procesado una vez el pago haya sido confirmado o aprobado, salvo en los casos en que se habilite una modalidad distinta, como pago contraentrega.
9. Confirmación del pedido
Después de realizar una compra, el cliente podrá recibir una confirmación por correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto registrado.
La confirmación del pedido no implica necesariamente despacho inmediato. El despacho dependerá de la validación del pago, disponibilidad del producto, datos correctos de entrega y controles internos de seguridad.
TruTech Tecnología podrá cancelar o suspender un pedido cuando existan indicios de fraude, pago no confirmado, inconsistencias en la información, imposibilidad de entrega, falta de disponibilidad o errores manifiestos en la publicación.
10. Envíos y entregas
Los productos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. El cliente es responsable de verificar que la dirección, ciudad, barrio, teléfono y demás datos de entrega estén completos y correctos.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, cobertura de la transportadora, disponibilidad del producto, temporada, condiciones climáticas, orden público, fuerza mayor o situaciones ajenas a TruTech Tecnología.
Cuando se informe un plazo estimado de entrega, este será orientativo salvo que expresamente se indique como plazo máximo aceptado para la transacción.
Si no se establece un plazo específico, la entrega se realizará dentro del término legal aplicable para comercio electrónico.
11. Entregas en Medellín y Área Metropolitana
Para Medellín y algunos municipios del Área Metropolitana, TruTech Tecnología podrá ofrecer opciones de entrega especial o entrega el mismo día, cuando estén disponibles.
La entrega el mismo día podrá aplicar únicamente si el pedido es confirmado antes de la hora límite informada por la tienda, el producto está disponible, el pago ha sido validado y la entrega se encuentra dentro de la zona de cobertura.
Para entregas el mismo día en Medellín y Área Metropolitana, el cliente deberá contactarnos previamente por WhatsApp para confirmar disponibilidad, cobertura, costo y tiempo estimado de entrega.
12. Entrega fallida
Si la transportadora no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos, imposibilidad de contacto, rechazo injustificado del paquete u otra causa atribuible al cliente, los costos de reenvío, devolución o nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente.
13. Revisión del producto al recibirlo
El cliente debe revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo. Si observa señales evidentes de daño, apertura, humedad, manipulación o mal estado, se recomienda dejar observación ante la transportadora y tomar fotografías o videos del empaque antes de abrirlo.
Si el producto recibido es diferente al comprado, llega incompleto o presenta daño visible de transporte, el cliente deberá reportarlo a TruTech Tecnología dentro de las primeras veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos o videos del empaque, guía y producto recibido.
Este plazo busca facilitar la reclamación ante la transportadora y la verificación del caso, sin limitar los derechos legales que correspondan al consumidor.
14. Derecho de retracto
En compras realizadas a través de medios electrónicos o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando dicho derecho sea aplicable.
Para ejercer el retracto, el cliente deberá comunicarse a través de los canales de atención de TruTech Tecnología, indicando nombre completo, número de pedido, producto comprado, fecha de recepción y datos necesarios para procesar la devolución.
El producto deberá ser devuelto por el cliente por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, incluyendo caja, empaques, accesorios, manuales, cables, protectores, obsequios, factura o comprobante de compra, cuando aplique.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, de conformidad con la normativa colombiana.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables, se gestionará la devolución del dinero dentro del término legal correspondiente.
15. Casos en los que no aplica el retracto
El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la ley, incluyendo productos confeccionados, configurados o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes perecederos y bienes de uso personal cuando por razones de higiene, seguridad o manipulación no puedan ser recibidos nuevamente.
En productos tecnológicos de uso personal, como audífonos intrauditivos, manos libres, accesorios de contacto directo con el cuerpo u otros similares, TruTech Tecnología podrá rechazar devoluciones comerciales cuando el producto haya sido abierto, usado, manipulado o presente señales de uso, salvo que se trate de una garantía legal procedente.
16. Cambios por gusto, error de compra o incompatibilidad
Los cambios por gusto, color, referencia equivocada, compra incorrecta o incompatibilidad con el equipo del cliente no son obligatorios después de vencido el término legal de retracto, salvo que exista una falla cubierta por garantía legal o que la información publicada haya sido incorrecta o insuficiente.
TruTech Tecnología podrá aceptar cambios comerciales de manera voluntaria, siempre que el producto esté nuevo, sin uso, completo, en perfecto estado, con empaques y accesorios completos, y exista disponibilidad del producto solicitado para cambio.
En los cambios comerciales voluntarios, el cliente deberá asumir los costos de transporte de ida y regreso, salvo que TruTech Tecnología indique expresamente lo contrario.
Esta opción es una cortesía comercial y no reemplaza ni limita los derechos legales del consumidor.
17. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal informada en la publicación, factura, empaque o documento de compra. Si no se informa un término específico, se aplicará el término legal correspondiente para productos nuevos.
La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento atribuibles al producto, siempre que el producto haya sido utilizado en condiciones normales, conforme a sus instrucciones, compatibilidad, advertencias y finalidad.
Cuando proceda la garantía, se podrá realizar diagnóstico, reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda y de acuerdo con la naturaleza del producto y la falla presentada.
18. Casos no cubiertos por garantía
La garantía no cubre fallas o daños causados por uso indebido, golpes, caídas, presión, ruptura, rayones, maltrato físico, humedad, líquidos, sulfatación, exposición a calor excesivo, condiciones ambientales inadecuadas, sobrecargas eléctricas, voltajes inadecuados, uso con cargadores o cables incompatibles, instalación incorrecta, manipulación por terceros, apertura del producto, modificaciones, reparaciones no autorizadas, desgaste normal por uso o incumplimiento de instrucciones de uso, instalación, mantenimiento o conservación.
Tampoco se considera falla del producto cuando este funciona correctamente, pero no es compatible con el equipo, sistema operativo, puerto, versión de software, accesorio o necesidad específica del cliente, salvo que la información publicada haya sido incorrecta o insuficiente.
19. Procedimiento para solicitar garantía
Para solicitar garantía, el cliente deberá contactarnos a través de los canales de atención de TruTech Tecnología, enviando nombre completo, número de pedido o comprobante de compra, descripción clara de la falla, fotos o videos donde se evidencie el problema e información del equipo con el que se está usando el producto, cuando sea necesario para evaluar compatibilidad.
TruTech Tecnología podrá solicitar el envío del producto para revisión técnica. Si la garantía procede, se gestionará la solución correspondiente conforme a la ley.
Si la garantía no procede por una causal atribuible al cliente, se informará el resultado de la revisión y el cliente podrá asumir los costos de devolución, revisión o transporte, si estos aplican y fueron previamente informados.
20. Reversión de pagos
Cuando la compra se haya realizado mediante comercio electrónico y se haya utilizado tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, incluyendo fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto entregado que no corresponde a lo solicitado o producto defectuoso, cuando aplique.
Para que proceda la reversión, el consumidor deberá presentar la queja ante TruTech Tecnología dentro del término legal aplicable, devolver el producto cuando sea procedente y notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago utilizado.
21. Facturación y comprobantes
TruTech Tecnología podrá emitir factura electrónica, documento equivalente, comprobante de pago o soporte de compra, según corresponda a su régimen tributario y obligaciones vigentes.
El cliente es responsable de suministrar correctamente los datos requeridos para facturación, incluyendo nombre, identificación, correo electrónico y demás información necesaria.
22. Uso adecuado del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, respetuosa y conforme a estos Términos y Condiciones.
Está prohibido usar el sitio para actividades fraudulentas o ilegales, realizar compras con datos falsos o de terceros sin autorización, intentar vulnerar la seguridad del sitio web, copiar indebidamente contenidos de la tienda, realizar pedidos falsos o afectar la operación normal de TruTech Tecnología.
TruTech Tecnología podrá cancelar pedidos, bloquear usuarios o tomar medidas legales cuando detecte uso fraudulento, abusivo o contrario a estos términos.
23. Propiedad intelectual
Los textos, diseños, fotografías, gráficos, logos, nombres comerciales, contenido visual, estructura del sitio y demás elementos publicados en este ecommerce son propiedad de TruTech Tecnología o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
Se prohíbe copiar, reproducir, distribuir, modificar o usar comercialmente el contenido del sitio sin autorización previa y escrita.
24. Limitación de responsabilidad
TruTech Tecnología no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de información, interrupciones de actividad, incompatibilidades no informadas por el cliente, mal uso del producto o daños derivados de la instalación o manipulación inadecuada de los productos.
En todo caso, la responsabilidad de TruTech Tecnología se limitará a los derechos y garantías reconocidos al consumidor por la ley colombiana, sin que estos Términos y Condiciones puedan interpretarse como una renuncia a derechos mínimos legales.
25. Protección de datos personales
Los datos personales suministrados por el cliente serán tratados conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en: Política de Tratamiento de Datos Personales.
Al realizar una compra, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos para gestionar pedidos, pagos, envíos, facturación, atención al cliente, garantías, cambios, devoluciones, reclamaciones y cumplimiento de obligaciones legales.
El cliente podrá solicitar conocer, actualizar, rectificar, suprimir sus datos o revocar la autorización cuando sea procedente, a través de los canales de atención publicados por TruTech Tecnología.
26. Políticas complementarias
Estos Términos y Condiciones se complementan con las siguientes políticas:
- Política de Devoluciones, Retracto y Garantía
- Política de Tratamiento de Datos Personales
- Política de Envíos
En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y una política específica, prevalecerá la política más específica respecto del asunto que regule, siempre que no desconozca los derechos mínimos del consumidor.
27. Atención al cliente, PQR y reclamaciones
El cliente podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía o consultas a través de los canales de atención publicados por TruTech Tecnología en el sitio web.
Para facilitar la atención, el cliente deberá indicar de forma clara su nombre, número de pedido, producto relacionado, descripción de la solicitud y documentos, fotos o videos que soporten el caso.
TruTech Tecnología procurará dejar constancia de la solicitud recibida, incluyendo fecha, hora, canal de atención y número de pedido o referencia del caso cuando sea posible.
28. Autoridad de protección al consumidor
La autoridad colombiana de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio. El consumidor puede consultar información sobre sus derechos en el siguiente enlace:
Superintendencia de Industria y Comercio – SIC
29. Modificaciones de los términos y condiciones
TruTech Tecnología podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, de acuerdo con cambios legales, comerciales, técnicos u operativos.
Las modificaciones serán publicadas en esta página y regirán desde su publicación, salvo que se indique una fecha diferente. Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por los términos vigentes al momento de la compra.
30. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, la compra de productos o la interpretación de estos términos será resuelta conforme a la normativa colombiana aplicable y ante las autoridades competentes.
31. Aceptación
Al navegar en el sitio web, crear una cuenta, realizar un pedido o efectuar una compra, el cliente declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.